Chilexpress ha anunciado una ambiciosa transformación en su modelo de atención al cliente, enfocándose en la mejora de la experiencia de sus usuarios. La compañía planea convertir todos sus puntos de retiro y entrega en sucursales multiservicio, lo que permitirá una atención más integral y variada. Este avance forma parte de un plan que busca expandir su red de atención a más de 1.000 sucursales en todo Chile, lo que representará más del 60% de las sucursales en la industria de mensajería en el país. Se espera que este proyecto esté completamente operativo para la primera mitad de 2025, lo que promete revolucionar la forma en que los chilenos gestionan sus envíos y devoluciones.
La transformación de los puntos de atención de Chilexpress ya ha alcanzado un 60% de avance. Actualmente, estos puntos, que antes se limitaban a la recepción de envíos prepagados a través de plataformas digitales, se están actualizando para convertirse en centros de atención integral. En estos nuevos espacios, los clientes podrán realizar variedad de trámites, que van desde devoluciones de compras en línea hasta envíos de giros de dinero y realizar pagos tanto en origen como en destino. Esta ampliación de servicios busca hacer más sencilla y accesible la experiencia del usuario, adaptándose a las nuevas necesidades del mercado.
Además de facilitar la atención a los usuarios, esta transformación traerá beneficios para los locales comerciales que participen como puntos de atención. Estos establecimientos tendrán la oportunidad de diversificar su oferta de servicios y medios de pago disponibles, lo que podría traducirse en incrementos en sus ventas y en la satisfacción de sus clientes. Juan Pablo Sepúlveda, gerente retail de Chilexpress, afirmó que este cambio no solo impactará positivamente en la atención al cliente, sino que también fortalecerá la economía local al aumentar la cantidad de servicios que pueden acceder los habitantes de diversas localidades.
Una de las áreas más destacadas de la nueva red de Chilexpress es la expansión de su servicio de giros de dinero. Gracias a su colaboración de más de 30 años con Western Union, la red de puntos de Chilexpress será fundamental en la gestión de envíos y pagos de giros de dinero en el país. «Cuando esta transformación esté completada, nuestra red representará más del 60% de las sucursales de la industria en Chile y un 50% de los puntos de envíos de dinero disponibles en todo el país», comentó Sepúlveda. Esta expansión es crucial, especialmente en áreas rurales y alejadas, donde Chilexpress a menudo es la única opción que tienen sus habitantes para realizar dichos trámites.
En conclusión, la transformación del modelo de atención al cliente de Chilexpress es un paso significativo hacia una mayor accesibilidad y mejora en la experiencia de sus usuarios. Con el avance de su proyecto de sucursales multiservicio, la compañía se posiciona como un referente en el sector de logística y mensajería, aumentando su presencia en el mercado y ampliando los servicios que ofrece a sus clientes. Esta evolución promete no solo apoyar a los consumidores, sino también a las pequeñas y medianas empresas locales, facilitando un acceso más amplio a servicios financieros y de mensajería en todo el país.
