Durante el año 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizó un importante informe en su Cuenta Pública Participativa, donde se reveló que la institución recibió un total de 9.527 reclamos y más de 4.240 consultas por parte de los consumidores en la Región de Los Ríos. Este amplio volumen de interacciones pone de manifiesto la necesidad constante de defender los derechos de los consumidores, así como la eficacia del SERNAC en su gestión. La presentación, encabezada por la Coordinadora Regional, Carla Araya, destacó la resolución favorable del 46% de los reclamos, lo que refleja el compromiso del organismo por atender y resolver las inquietudes de la población, especialmente en momentos donde la confianza del consumidor es crucial.
El análisis de los reclamos durante este período señala que cinco mercados concentraron el 75% de las quejas de los consumidores. Estos mercados son el financiero, retail, telecomunicaciones, transporte y servicios básicos, con el sector financiero liderando con un 21,7% de los reclamos. Esta información es vital para entender los sectores donde es necesario intensificar las fiscalizaciones y intervenciones, enfocándose en prevenir y corregir las infraestructuras que puedan afectar a los ciudadanos en su vida diaria. Así, el SERNAC cumple un rol clave en la regulación y vigilancia de estos mercados, buscando siempre un impacto positivo en la experiencia del consumidor.
En el ámbito de las acciones judiciales, el SERNAC interpuso 49 juicios de interés general durante el 2025, principalmente relacionadas con la necesidad de recibir información veraz y condiciones claras por parte de los proveedores. Este accionar refleja no solo la intención del SERNAC de proteger los derechos de los consumidores, sino también su proactividad al enfrentarse a infracciones que afectan la confianza pública en los mercados. La defensa de estos derechos es vital para impedir que las prácticas comerciales desleales se normalicen y generar un ambiente más transparente y seguro.
Las labores de fiscalización también fueron esenciales en este período, destacándose las 61 acciones llevadas a cabo por el SERNAC, en especial en el comercio minorista y el sector turístico. Estas fiscalizaciones se enfocan en garantizar que las empresas cumplan con las normativas vigentes y ofrezcan servicios que respalden la confianza de los consumidores. La coordinación con otros organismos y ese enfoque preventivo permiten una protección más efectiva de los derechos del consumidor, promoviendo una cultura de cumplimiento en los mercados.
Finalmente, el SERNAC ha puesto un énfasis notable en la educación al consumidor, realizando más de 38 talleres que beneficiaron a más de 1.292 personas. Estas actividades estuvieron dirigidas principalmente a grupos vulnerables como escolares, mujeres y personas mayores, brindándoles herramientas necesarias para interactuar de manera informada en los mercados. De cara al futuro, los desafíos del SERNAC incluyen aumentar esta cobertura educativa y mejorar la fiscalización de precios, todo dentro de un marco de colaboración coordinada con plataformas municipales. Esto es fundamental para que la economía de la Región de Los Ríos funcione de manera más transparente y confiable.
