En la previa del Cyber Monday, programado entre el 5 y el 7 de octubre, la demanda de personal en el sector retail y e-commerce ha registrado un significativo aumento. Según la consultora Talentfinder, se proyecta una necesidad de más de 3.700 cobertura de turnos, concentrándose en áreas cruciales como el picking, la última milla, ventas, reposición y atención al cliente. Esta tendencia responde al crecimiento sostenido del comercio electrónico, que ha llevado a las empresas a preparar sus operaciones para enfrentar una temporada de alta demanda, donde cada venta digital activa una cadena completa de procesos logísticos y humanos.
Entre las posiciones más requeridas, destacan los pickers, con más de 2.000 turnos a cubrir, esenciales para la preparación de pedidos dentro de los centros de distribución. Además, se reportan más de 1.000 solicitudes para roles en operaciones inbound, outbound y última milla, que abarcan actividades como la recepción, clasificación y despacho de productos. Este refuerzo se realiza no solo en los depósitos, sino también en las tiendas físicas, que requieren personal comprometido para atender el esperado aumento en las transacciones durante el evento de ventas.
Talentfinder ha identificado que, más allá del volumen de contrataciones, hay un cambio notable en las competencias que las empresas valoran en los candidatos. Las habilidades como la adaptación al cambio, el aprendizaje rápido y la orientación al cliente han cobrado relevancia, convirtiéndose en factores diferenciadores en un mercado laboral en constante evolución. Aldo Sepúlveda, Managing Director de Talentfinder, señala que mientras las experiencias previas siguen siendo importantes, la disposición a aprender y adaptarse es lo que realmente permite que los trabajadores se destaquen en distintas industrias.
La atención al cliente sigue siendo otro de los puntos críticos para las empresas, que han solicitado cerca de 150 nuevos trabajadores para este ámbito, buscando ofrecer un servicio de calidad que complemente la experiencia de compra. La competencia en el sector no solo reside en la oferta de productos, sino también en cómo se comunican y gestionan las necesidades del cliente en el entorno digital. Esto ha llevado a que las empresas deban integrar estas operaciones con las tiendas físicas, generando un flujo de trabajo más cohesivo y eficiente.
En resumen, la sinergia entre e-commerce y retail físico se vuelve más evidente a medida que el Cyber Monday se aproxima. La creciente demanda de personal para todas las etapas operativas, desde la preparación hasta la satisfacción del cliente, señala un periodo de transformación en el comercio. Las empresas que logren adaptarse a estas exigencias, promoviendo las nuevas habilidades requeridas en el personal, estarán mejor posicionadas para capitalizar el crecimiento del sector y satisfacer la elevada demanda de los consumidores.
