El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha lanzado una importante fiscalización durante el Cyber Monday, un evento que hasta el miércoles 7 de octubre congrega a más de 500 empresas y atrae a millones de consumidores en búsqueda de ofertas. El objetivo principal de esta fiscalización es garantizar que los derechos del consumidor sean plenamente respetados, asegurándose de que la información sobre la garantía legal sea proporcionada de manera clara y accesible por parte de los proveedores. Durante las primeras horas de este evento, el SERNAC recibió alrededor de diez reclamos, lo que resalta la importancia de verificar las prácticas comerciales y la comunicación garantizada a los consumidores.
La protección del consumidor es primordial, sobre todo en un contexto donde las compras en línea y las promociones atraen a un gran volumen de transacciones. En este sentido, el SERNAC se asegurará de que todas las tiendas virtuales cumplan con criterios específicos de información. Entre ellos se incluye la obligación de proporcionar detalles precisos sobre el derecho a la garantía legal, el cual se activa cuando un producto nuevo presenta fallos o no cumple con lo prometido. Esta normativa no solo concierne a los proveedores formales, sino también a aquellas empresas que intentan capitalizar sobre el evento sin ser parte de él.
Carolina González, Directora Nacional (s) del SERNAC, enfatizó que “es fundamental que los consumidores cuenten con información clara y correcta sobre sus derechos” durante eventos de compras masivas. La precisión en la comunicación sobre los derechos, tales como el periodo de seis meses para ejercer la garantía y las opciones disponibles (reparación, reposición o reembolso), es crucial para empoderar al consumidor. Además, el SERNAC está preparado para tomar medidas legales en casos de irregularidades en la información proporcionada.
La Cámara de Comercio de Santiago también ha puesto énfasis en la autoridad y seguridad de las empresas que participan oficialmente en el Cyber Monday. María Teresa Vial, presidenta de la Cámara, comentó que las marcas adherentes cumplen con un estricto código de buenas prácticas y estándares de seguridad. Esto proporciona a los consumidores una experiencia de compra confiable y transparente, diferenciándolas de aquellas que no forman parte de este evento oficial. La experiencia acumulada en los 15 años del Cyber en Chile ha sido esencial para establecer un comercio electrónico más robusto y fiable.
Por último, el SERNAC recuerda a los consumidores que, además de sus derechos en compras por internet, es vital adoptar precauciones ante posibles fraudes. Verificar la autenticidad de los sitios web y evitar enlaces dudosos puede prevenir inconvenientes. Asimismo, se recomienda mantener un registro de todas las transacciones y comunicaciones realizadas, para facilitar cualquier reclamación futura. A medida que avanza el Cyber Monday, los consumidores deben estar informados y alerta para ejercer plenamente sus derechos en este dinámico y competitivo entorno de compra.
