El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha presentado una demanda colectiva contra Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., la productora encargada de la Fiesta Grado 3, cuya realización estaba programada para el 11 de enero en el Parque Ciudad Empresarial. El evento generó gran expectativa debido a su cartelera, que incluía reconocidas bandas de los años 90 y 2000. Sin embargo, la fiesta fue cancelada abruptamente a tan solo minutos de abrir las puertas, lo que llevó al Sernac a actuar en defensa de los derechos de los consumidores en este caso, luego de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que no logró llegar a un acuerdo con la productora.
Entre las diversas infracciones que el Sernac ha identificado están la falta de entrega de información veraz y oportuna a los consumidores respecto a la cancelación del evento, así como la ausencia de comunicados sobre una posible reprogramación y las políticas de reembolso de las entradas. Los afectados aún no han recibido ninguna solución respecto al reembolso de su dinero ni se han visto indemnizados por los inconvenientes ocasionados. Además, la cancelación del evento se realizó sin respetar los términos y condiciones previamente establecidos.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, enfatizó la gravedad de la situación, señalando que la cancelación no solo vulneró los derechos de los consumidores, sino que también generó una considerable frustración y pérdidas económicas a quienes habían comprado entradas para disfrutar del evento. Esta situación ha llevado a que el servicio tome una posición firme contra la productora y también contra la ticketera Tuacceso Producciones SpA, a la que se le exige responsabilidad en el proceso y el reembolso de las entradas.
Con el objetivo de salvaguardar los derechos de los consumidores, el Sernac busca que sean compensados por todos los daños sufridos debido a esta cancelación inesperada. Además, se ha propuesto que se impongan las máximas multas que establece la ley por cada infracción. Estas sanciones pueden alcanzar hasta 300 UTM, lo que refleja la seriedad de las infracciones cometidas por las empresas involucradas en la organización del evento.
Además, el Sernac no se ha detenido en su labor y ha presentado otra demanda colectiva contra la empresa Fénix Entertainment, conocida como Patagonia Live SpA. Esta productora fue responsable de los shows de Shakira, programados para los días 2 y 3 de marzo, que también sufrieron suspensión. De este modo, el Sernac continúa actuando en la defensa de las y los consumidores, asegurando que sus derechos sean respetados y que las empresas cumplan con la normativa vigente.
