La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha formulado cargos contra seis compañías eléctricas por su falta de respuesta a los llamados de clientes electrodependientes durante el megacorte de suministro que tuvo lugar en 2024. Las empresas cuestionadas incluyen a CHILQUINTA, ENEL COLINA, FRONTEL, LITORAL, LUZ LINARES y SAESA. Tras llevar a cabo una exhaustiva investigación, la SEC confirmó que al menos 57 clientes en esta condición intentaron llamar a sus proveedoras debido a la falta de electricidad, pero no recibieron atención, lo que representa una clara infracción a la ley que protege a este grupo de pacientes particularmente vulnerables.
Los datos revelan que cada una de las empresas involucradas tuvo un número significativo de electrodependientes que no pudieron establecer contacto para solicitar ayuda. LITORAL y CHILQUINTA, por ejemplo, reportaron 13 clientes cada una, mientras que ENEL COLINA tuvo 10, SAESA 8, FRONTEL 7 y LUZ LINARES 6. En total, estos 57 clientes realizaron 238 intentos de comunicación con sus respectivas compañías, resaltando la preocupante situación y la recurrente falta de atención que enfrentan las personas que dependen de energía eléctrica para su salud.
Este incidente se suma a la reformulación de cargos realizada en marzo contra ENEL, donde se redefinieron tres acusaciones serias. La primera sostiene que no se entregaron equipos de respaldo necesarios para los pacientes electrodependientes registrados. La segunda se refiere a que las empresas no atendieron las llamadas de los tutores y familiares de estos pacientes, y la tercera establece que no se priorizó el restablecimiento del servicio en los hogares donde se declaran estas necesidades especiales, a pesar de que la ley lo exige.
La superintendenta Marta Cabeza calificó la falta de atención a los llamados de los tutores de los pacientes electrodependientes como un hecho grave y potencialmente letal. Cabeza enfatizó que «cuando se corta el suministro de electricidad, se genera una situación de riesgo vital que las empresas deben estar preparadas para manejar adecuadamente». A medida que se presentan cortes de suministro, la SEC seguirá supervisando y fiscalizando las respuestas de las compañías eléctricas para asegurar que se cumplan las obligaciones legales en relación con los electrodependientes.
Las sanciones que podrían enfrentar las empresas infractoras son significativas, alcanzando hasta las 10 mil UTA, dependiendo del resultado de la investigación en curso. Este serio cuestionamiento hacia las compañías eléctricas pone de relieve la importancia de asegurar la atención de los electrodependientes, quienes no solo requieren electricidad, sino que dependen de ella para su supervivencia. La SEC se compromete a actuar con firmeza ante cualquier incumplimiento y a proteger los derechos de aquellos más vulnerables.
